FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Ist ein Mindestbestellwert erforderlich?↓
Nein, bei uns ist kein Mindestbestellwert erforderlich.
Erhalten wir als Unternehmen Sonderkonditionen?↓
Wir unterscheiden nicht zwischen Privat- und Gewerbekunden. Für beide gelten die gleichen Preise im Onlineshop. Solltest du größere Mengen abnehmen wollen, sende uns bitte eine Anfrage hier.
Bietet Ihr Rabatte an?↓
Wir verzichten auf kurzfristige Rabatte, da wir dir langfristig Mehrwert bieten möchten. Melde dich für unseren Newsletter hier an, um Aktionen und Preisnachlässe nicht zu verpassen.
Kann ich ein Produkt kaufen, das nicht im Online-Shop aufgeführt ist?↓
Wir erweitern ständig unser Sortiment. Du kannst uns jederzeit eine Verfügbarkeitsanfrage per E-Mail unter sales@wsu-industrials.com senden hier.
Gibt es alternative Produkte?↓
Häufig gibt es Artikel in verschiedenen Ausführungen. Unser Team hilft dir gerne weiter. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice hier.
Rückgabe & Widerruf
Wie lange gilt das Widerrufsrecht?↓
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Weitere Informationen findest du in unseren AGB hier.
Wie sind die Rückgabebedingungen?↓
Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Ware unbenutzt ist und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befindet. Genauere Infos findest du in unserer Widerrufsbelehrung hier.
Wie lautet eure Rücksendeadresse?↓
Die Rücksendung schicke bitte an: WSU INDUSTRIALS GmbH, Retourenabteilung, Pascalstraße 17, 52076 Aachen
Kann ich eine Retoure vor Ort abgeben?↓
Ja, du kannst deine Retoure direkt bei uns vor Ort abgeben.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?↓
Jede Reklamation wird individuell bearbeitet. Du wirst über den Status und die nächsten Schritte informiert.
Wie ist der Status meiner Rücksendung?↓
Den Status kannst du über die Trackinginformationen deines Versanddienstleisters einsehen. Sobald wir die Retoure erhalten haben, wird die Wareneingangsprüfung durchgeführt. Danach erhältst du die Rechnungskorrektur per E-Mail.
Habe ich Anspruch auf eine Gutschrift nach einer Retoure?↓
Nach der Wareneingangsprüfung bekommst du die Gutschrift auf das Zahlungsmittel zurück, das du für die Bestellung verwendet hast.
Versand & Zahlung
Bietet ihr kostenlosen Versand an?↓
Wir bieten dauerhaft günstige Versandkosten an. Melde dich für unseren Newsletter hier an, um von Versandaktionen zu profitieren.
Warum trägt der Kunde die Rücksendekosten?↓
Die Rücksendekosten gewährleisten, dass wir die besten Preise bieten können. Nutze unsere kostenlose Produktberatung, um Rücksendungen zu vermeiden und die besten Produkte für deine Bedürfnisse zu finden.
Wie erhalte ich die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID)?↓
Die Tracking-ID findest du in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen". Du wirst auch per E-Mail über den Versandstatus informiert.
Wie lange dauert die Lieferung bei Zahlung per Vorkasse?↓
Der Zahlungseingang verzögert die Bearbeitung um ca. 1-2 Tage. Nach dem Zahlungseingang wird deine Bestellung sofort bearbeitet.
Kann ich meine Paketlieferung an einen Wunschort zustellen lassen?↓
Mit der Tracking-ID kannst du die Lieferung über die Apps von DHL oder DPD an einen Wunschort umleiten.
Liefert ihr an Packstationen?↓
Direkt an eine Packstation liefern wir nicht. Du kannst jedoch den Versanddienstleister anweisen, dein Paket an eine Packstation umzuleiten.
Wo ist mein Paket? Es wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten.↓
Bitte kontaktiere uns per E-Mail, damit wir den Verbleib der Sendung klären können. Nachforschungen können einige Wochen dauern.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?↓
Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung, wenn dein Paket in einer Filiale abgegeben wurde. Mit der Tracking-ID kannst du weitere Schritte einleiten.
Wie lange dauern Speditionslieferungen?↓
Speditionslieferungen dauern etwas länger und werden per E-Mail angekündigt.
Wie kann die Lieferadresse nach Bestellabschluss geändert werden?↓
Änderungen sind eingeschränkt möglich. Teile uns deinen Änderungswunsch per E-Mail an support@wsu-industrials.com mit.
Rückerstattung & Zahlung
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?↓
Deine Gutschrift wird automatisch auf das bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel überwiesen. Bei Vorkasse teile uns bitte deine Bankverbindung mit.
Meine Rechnungskorrektur/Gutschrift stimmt nicht. Was soll ich tun?↓
Kontaktiere uns bitte per E-Mail unter support@wsu-industrials.com, damit wir den Fall prüfen können.
Wie kann ich meine Bestellung abschließen, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist?↓
Bitte wähle eine alternative Zahlungsmethode. Wenn die erste Zahlung belastet wurde, informiere uns bitte umgehend.
Sonstiges
Ist es möglich, Geschenkkarten zu kombinieren?↓
Aktuell bieten wir keine Geschenkkarten an. Im Rahmen von Aktionen bieten wir gelegentlich Gutscheine an. Diese sind jedoch nicht kombinierbar.
Gibt es einen alternativen Versandstatus? ↓
Wenn der Versandstatus auf "zugestellt" steht und du keine Ware erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Verbleib der Sendung.