FAQ
Veelgestelde Vragen
Bestellingen
Is er een minimum bestelbedrag vereist?↓
Nee, er is bij ons geen minimum bestelbedrag vereist.
Ontvangen wij als bedrijf speciale voorwaarden?↓
Wij maken geen onderscheid tussen particuliere en zakelijke klanten. In de webshop gelden voor beide dezelfde prijzen. Wilt u grotere hoeveelheden bestellen, stuur dan een aanvraag hier.
Biedt u kortingen aan?↓
Wij vermijden kortetermijnkortingen omdat we langdurige waarde willen bieden. Meld u aan voor onze nieuwsbrief hier om geen acties of kortingen te missen.
Kan ik een product kopen dat niet in de webshop staat?↓
Wij breiden ons assortiment voortdurend uit. U kunt altijd een beschikbaarheidsaanvraag sturen via e-mail naar sales@wsu-industrials.com hier.
Zijn er alternatieve producten?↓
Vaak zijn er producten in verschillende uitvoeringen beschikbaar. Ons team helpt u graag verder. Neem contact op met onze klantenservice hier.
Retourneren & Annuleren
Hoe lang is het herroepingsrecht?↓
U heeft een herroepingsrecht van 14 dagen. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden hier.
Wat zijn de retourvoorwaarden?↓
U kunt de goederen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de goederen ongebruikt en in originele staat zijn. Meer informatie vindt u in ons retourbeleid hier.
Wat is uw retouradres?↓
Stuur de retourzending naar: WSU INDUSTRIALS GmbH, Afdeling Retouren, Pascalstraße 17, 52076 Aken
Kan ik een retour persoonlijk afgeven?↓
Ja, u kunt uw retourzending direct bij ons afleveren.
Hoe lang duurt het om mijn klacht te verwerken?↓
Elke klacht wordt individueel behandeld. U wordt op de hoogte gehouden van de status en vervolgstappen.
Wat is de status van mijn retour?↓
U kunt de status volgen via de trackinginformatie van uw verzenddienst. Zodra wij de retourzending ontvangen, worden de goederen gecontroleerd en ontvangt u de creditnota per e-mail.
Krijg ik een terugbetaling na een retour?↓
Na controle van de goederen ontvangt u het bedrag terug via de betaalmethode waarmee u besteld heeft.
Verzending & Betaling
Biedt u gratis verzending aan?↓
Wij hanteren consequent lage verzendkosten. Meld u aan voor onze nieuwsbrief hier om van verzendacties te profiteren.
Waarom betaalt de klant voor retourzendingen?↓
De kosten voor retourzendingen zorgen ervoor dat wij de beste prijzen kunnen bieden. Gebruik onze gratis productadvies om miskopen te voorkomen.
Hoe ontvang ik het trackingnummer?↓
U vindt het trackingnummer in uw klantenaccount onder "Bestellingen". U wordt ook per e-mail op de hoogte gehouden van de verzendstatus.
Hoe lang duurt levering bij vooruitbetaling?↓
De ontvangst van betaling vertraagt de verwerking met ongeveer 1-2 dagen. Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw bestelling direct verwerkt.
Kan ik mijn pakket naar een voorkeurslocatie laten sturen?↓
Met het trackingnummer kunt u via de apps van DHL of DPD de levering omleiden naar een voorkeurslocatie.
Levert u aan pakketautomaten?↓
Wij leveren niet rechtstreeks aan pakketautomaten. U kunt echter via de verzenddienst uw pakket daarheen laten omleiden.
Waar is mijn pakket? Het is als geleverd gemarkeerd, maar ik heb niets ontvangen. ↓
Neem contact met ons op via e-mail zodat wij het kunnen onderzoeken. Het onderzoek kan enkele weken duren.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben? ↓
De bezorgdienst laat meestal een bericht achter als het pakket is afgegeven op een afhaalpunt. U kunt verdere stappen ondernemen met uw trackingnummer.
Hoe lang duren vrachtleveringen? ↓
Vrachtleveringen duren wat langer en worden per e-mail aangekondigd.
Hoe kan ik het afleveradres wijzigen na het plaatsen van de bestelling? ↓
Wijzigingen zijn onder bepaalde voorwaarden mogelijk. Stuur ons uw verzoek per e-mail naar support@wsu-industrials.com.
Terugbetaling & Betaling
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?↓
Uw terugbetaling wordt automatisch overgemaakt via de gebruikte betaalmethode. Bij vooruitbetaling geef ons dan uw bankgegevens door.
Mijn factuurcorrectie/tegoed is onjuist. Wat moet ik doen?↓
Neem contact met ons op via e-mail naar support@wsu-industrials.com zodat wij het kunnen controleren.
Hoe kan ik mijn bestelling afronden als de betaling is mislukt?↓
Kies een alternatieve betaalmethode. Als de eerste betaling toch is afgeschreven, informeer ons dan direct.
Overige
Is het mogelijk om cadeaubonnen te combineren?↓
Wij bieden momenteel geen cadeaubonnen aan. Soms bieden wij waardebonnen tijdens acties aan. Deze zijn echter niet te combineren.
Is er een alternatieve verzendstatus? ↓
Als de verzendstatus 'geleverd' toont maar u niets heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij onderzoeken dan waar uw zending is gebleven.