Ga naar de hoofdinhoud Ga naar de zoekopdracht Ga naar de hoofdnavigatie
SNELLE LEVERTIJDEN
MEER DAN 120.000 ELEKTRISCHE EN INDUSTRIËLE PRODUCTEN
WSU INDUSTRIALS FAQ
FAQ - Inklapbare Vragen

FAQ

Veelgestelde Vragen

Bestellingen

Is er een minimum bestelbedrag vereist?

Nee, er is bij ons geen minimum bestelbedrag vereist.

Ontvangen wij als bedrijf speciale voorwaarden?

Wij maken geen onderscheid tussen particuliere en zakelijke klanten. In de webshop gelden voor beide dezelfde prijzen. Wilt u grotere hoeveelheden bestellen, stuur dan een aanvraag hier.

Biedt u kortingen aan?

Wij vermijden kortetermijnkortingen omdat we langdurige waarde willen bieden. Meld u aan voor onze nieuwsbrief hier om geen acties of kortingen te missen.

Kan ik een product kopen dat niet in de webshop staat?

Wij breiden ons assortiment voortdurend uit. U kunt altijd een beschikbaarheidsaanvraag sturen via e-mail naar sales@wsu-industrials.com hier.

Zijn er alternatieve producten?

Vaak zijn er producten in verschillende uitvoeringen beschikbaar. Ons team helpt u graag verder. Neem contact op met onze klantenservice hier.

Retourneren & Annuleren

Hoe lang is het herroepingsrecht?

U heeft een herroepingsrecht van 14 dagen. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden hier.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

U kunt de goederen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de goederen ongebruikt en in originele staat zijn. Meer informatie vindt u in ons retourbeleid hier.

Wat is uw retouradres?

Stuur de retourzending naar: WSU INDUSTRIALS GmbH, Afdeling Retouren, Pascalstraße 17, 52076 Aken

Kan ik een retour persoonlijk afgeven?

Ja, u kunt uw retourzending direct bij ons afleveren.

Hoe lang duurt het om mijn klacht te verwerken?

Elke klacht wordt individueel behandeld. U wordt op de hoogte gehouden van de status en vervolgstappen.

Wat is de status van mijn retour?

U kunt de status volgen via de trackinginformatie van uw verzenddienst. Zodra wij de retourzending ontvangen, worden de goederen gecontroleerd en ontvangt u de creditnota per e-mail.

Krijg ik een terugbetaling na een retour?

Na controle van de goederen ontvangt u het bedrag terug via de betaalmethode waarmee u besteld heeft.

Verzending & Betaling

Biedt u gratis verzending aan?

Wij hanteren consequent lage verzendkosten. Meld u aan voor onze nieuwsbrief hier om van verzendacties te profiteren.

Waarom betaalt de klant voor retourzendingen?

De kosten voor retourzendingen zorgen ervoor dat wij de beste prijzen kunnen bieden. Gebruik onze gratis productadvies om miskopen te voorkomen.

Hoe ontvang ik het trackingnummer?

U vindt het trackingnummer in uw klantenaccount onder "Bestellingen". U wordt ook per e-mail op de hoogte gehouden van de verzendstatus.

Hoe lang duurt levering bij vooruitbetaling?

De ontvangst van betaling vertraagt de verwerking met ongeveer 1-2 dagen. Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw bestelling direct verwerkt.

Kan ik mijn pakket naar een voorkeurslocatie laten sturen?

Met het trackingnummer kunt u via de apps van DHL of DPD de levering omleiden naar een voorkeurslocatie.

Levert u aan pakketautomaten?

Wij leveren niet rechtstreeks aan pakketautomaten. U kunt echter via de verzenddienst uw pakket daarheen laten omleiden.

Waar is mijn pakket? Het is als geleverd gemarkeerd, maar ik heb niets ontvangen.

Neem contact met ons op via e-mail zodat wij het kunnen onderzoeken. Het onderzoek kan enkele weken duren.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

De bezorgdienst laat meestal een bericht achter als het pakket is afgegeven op een afhaalpunt. U kunt verdere stappen ondernemen met uw trackingnummer.

Hoe lang duren vrachtleveringen?

Vrachtleveringen duren wat langer en worden per e-mail aangekondigd.

Hoe kan ik het afleveradres wijzigen na het plaatsen van de bestelling?

Wijzigingen zijn onder bepaalde voorwaarden mogelijk. Stuur ons uw verzoek per e-mail naar support@wsu-industrials.com.

Terugbetaling & Betaling

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Uw terugbetaling wordt automatisch overgemaakt via de gebruikte betaalmethode. Bij vooruitbetaling geef ons dan uw bankgegevens door.

Mijn factuurcorrectie/tegoed is onjuist. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via e-mail naar support@wsu-industrials.com zodat wij het kunnen controleren.

Hoe kan ik mijn bestelling afronden als de betaling is mislukt?

Kies een alternatieve betaalmethode. Als de eerste betaling toch is afgeschreven, informeer ons dan direct.

Overige

Is het mogelijk om cadeaubonnen te combineren?

Wij bieden momenteel geen cadeaubonnen aan. Soms bieden wij waardebonnen tijdens acties aan. Deze zijn echter niet te combineren.

Is er een alternatieve verzendstatus?

Als de verzendstatus 'geleverd' toont maar u niets heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij onderzoeken dan waar uw zending is gebleven.

Meer hulp nodig?