FAQ
Questions Fréquemment Posées
Commande
Un montant minimum de commande est-il requis ? ↓
Non, aucun montant minimum de commande n'est requis chez nous.
Bénéficions-nous de conditions spéciales en tant qu'entreprise ? ↓
Nous ne faisons pas de distinction entre les clients privés et professionnels. Les mêmes prix s'appliquent à tous dans la boutique en ligne. Si vous souhaitez acheter en grandes quantités, veuillez nous envoyer une demande ici.
Offrez-vous des réductions ? ↓
Nous évitons les réductions à court terme car nous souhaitons vous offrir une valeur à long terme. Inscrivez-vous à notre newsletter ici pour ne manquer aucune promotion ou remise.
Puis-je acheter un produit qui n'est pas listé dans la boutique en ligne ? ↓
Nous élargissons constamment notre gamme. Vous pouvez nous envoyer une demande de disponibilité à tout moment par e-mail à sales@wsu-industrials.com ici.
Existe-t-il des produits alternatifs ? ↓
Il existe souvent des produits dans différentes versions. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez simplement notre service client ici.
Retours & Rétractation
Quelle est la durée du droit de rétractation ? ↓
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente ici.
Quelles sont les conditions de retour ? ↓
Vous pouvez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez vous assurer que les articles sont inutilisés et dans leur état d'origine. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de rétractation ici.
Quelle est votre adresse de retour ? ↓
Veuillez envoyer votre retour à : WSU INDUSTRIALS GmbH, Département des retours, Pascalstraße 17, 52076 Aachen
Puis-je déposer un retour en personne ? ↓
Oui, vous pouvez déposer votre retour directement à notre adresse.
Combien de temps faut-il pour traiter ma réclamation ? ↓
Chaque réclamation est traitée individuellement. Vous serez informé de l'état et des prochaines étapes.
Quel est l'état de mon retour ? ↓
Vous pouvez vérifier l'état en utilisant les informations de suivi de votre prestataire de services d'expédition. Une fois que nous aurons reçu le retour, les articles seront inspectés et vous recevrez la note de crédit par e-mail.
Ai-je droit à un remboursement après un retour ? ↓
Après inspection des marchandises, vous recevrez le remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.
Expédition & Paiement
Offrez-vous la livraison gratuite ? ↓
Nous proposons en permanence des frais d'expédition bas. Inscrivez-vous à notre newsletter ici pour profiter des promotions de livraison.
Pourquoi le client paie-t-il les frais de retour ? ↓
Les frais de retour garantissent que nous pouvons offrir les meilleurs prix. Utilisez notre service de conseil gratuit pour éviter les retours et trouver les meilleurs produits adaptés à vos besoins.
Comment obtenir le numéro de suivi ? ↓
Vous pouvez trouver le numéro de suivi dans votre compte client sous "Commandes". Vous serez également informé par e-mail de l'état d'expédition.
Combien de temps dure la livraison en cas de paiement par virement bancaire ? ↓
La réception du paiement retarde le traitement de 1 à 2 jours environ. Une fois le paiement reçu, votre commande sera traitée immédiatement.
Puis-je faire livrer mon colis à l'endroit de mon choix ? ↓
Avec le numéro de suivi, vous pouvez rediriger la livraison vers l'endroit de votre choix via les applications DHL ou DPD.
Livrez-vous aux consignes automatiques ? ↓
Nous ne livrons pas directement aux consignes automatiques. Cependant, vous pouvez demander à votre prestataire d'expédition de rediriger votre colis vers une consigne automatique.
Où est mon colis ? Il est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. ↓
Veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions enquêter sur l'emplacement de votre envoi. Les recherches peuvent prendre quelques semaines.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ? ↓
Le livreur laisse généralement un avis si votre colis a été déposé dans un point de retrait. Vous pouvez prendre les mesures nécessaires avec votre numéro de suivi.
Combien de temps durent les livraisons par transporteur ? ↓
Les livraisons par transporteur prennent un peu plus de temps et seront annoncées par e-mail.
Comment puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ? ↓
Les modifications sont possibles dans certaines limites. Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail à support@wsu-industrials.com.
Remboursement & Paiement
Quand vais-je recevoir mon remboursement ? ↓
Votre remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande. En cas de virement bancaire, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires.
Ma correction de facture/remboursement est incorrecte. Que dois-je faire ? ↓
Veuillez nous contacter par e-mail à support@wsu-industrials.com afin que nous puissions examiner le cas.
Comment puis-je finaliser ma commande si le paiement a échoué ? ↓
Veuillez sélectionner une méthode de paiement alternative. Si le premier paiement a été débité, informez-nous immédiatement.
Divers
Est-il possible de combiner des cartes cadeaux ? ↓
Nous ne proposons actuellement pas de cartes cadeaux. De temps en temps, nous offrons des bons lors de promotions. Cependant, ceux-ci ne sont pas cumulables.
Y a-t-il un autre statut d'expédition ? ↓
Si le statut d'expédition indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu la marchandise, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons où se trouve l'envoi.