Preguntas Frecuentes
FAQ
Pedidos
¿Se requiere un valor mínimo de pedido?↓
No, no se requiere un valor mínimo de pedido con nosotros.
¿Recibimos condiciones especiales como empresa?↓
No distinguimos entre clientes particulares y empresariales. Se aplican los mismos precios en nuestra tienda online. Si deseas comprar grandes cantidades, por favor envíanos una solicitud aquí.
¿Ofrecen descuentos?↓
Evitamos descuentos a corto plazo porque queremos ofrecerte un valor a largo plazo. Suscríbete a nuestro boletín aquí para no perderte promociones y descuentos.
¿Puedo comprar un producto que no está en la tienda online?↓
Ampliamos constantemente nuestro surtido. Puedes enviarnos una solicitud de disponibilidad en cualquier momento al correo sales@wsu-industrials.com aquí.
¿Hay productos alternativos?↓
A menudo hay versiones alternativas disponibles. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
Devoluciones y Cancelaciones
¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de desistimiento?↓
Tienes derecho a desistir dentro de un plazo de 14 días. Puedes encontrar más información en nuestros términos y condiciones aquí.
¿Cuáles son las condiciones para devolver productos?↓
Puedes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Asegúrate de que los productos estén sin usar y en su estado original. Más información en nuestra política de devoluciones aquí.
¿Cuál es la dirección de devolución?↓
Envía la devolución a: WSU INDUSTRIALS GmbH, Departamento de Devoluciones, Pascalstraße 17, 52076 Aachen
¿Puedo entregar la devolución en persona?↓
Sí, puedes entregar tu devolución directamente en nuestras instalaciones.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una reclamación?↓
Cada reclamación se gestiona individualmente. Te informaremos del estado y de los siguientes pasos.
¿Cuál es el estado de mi devolución?↓
Puedes consultar el estado con el código de seguimiento del proveedor de envíos. Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y recibirás la nota de crédito por email.
¿Tengo derecho a un reembolso tras una devolución?↓
Tras la inspección del producto, el reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste para el pedido.
Envío y Pago
¿Ofrecen envío gratuito?↓
Ofrecemos costes de envío bajos de forma constante. Suscríbete a nuestro boletín aquí para aprovechar promociones de envío.
¿Por qué el cliente paga los gastos de devolución?↓
Los costes de devolución nos permiten ofrecer los mejores precios. Usa nuestro asesoramiento gratuito para evitar devoluciones y encontrar el producto ideal.
¿Cómo obtengo el número de seguimiento?↓
Lo encontrarás en tu cuenta de cliente, en el apartado "Pedidos". También te informaremos por email sobre el estado del envío.
¿Cuánto tarda el envío con pago por adelantado?↓
La recepción del pago puede retrasar el procesamiento entre 1 y 2 días. Una vez recibido, procesaremos tu pedido de inmediato.
¿Puedo recibir mi paquete en una ubicación preferida?↓
Con el número de seguimiento puedes redirigir la entrega a una ubicación preferida mediante las apps de DHL o DPD.
¿Entregan en estaciones de recogida?↓
No entregamos directamente en estaciones de recogida, pero puedes solicitar al transportista que redirija tu paquete a una.
¿Dónde está mi paquete? Aparece como entregado pero no lo he recibido.↓
Contáctanos por email para que podamos investigar el paradero del envío. Las investigaciones pueden tardar algunas semanas.
¿Qué sucede si no estoy en casa?↓
El transportista suele dejar un aviso si el paquete fue entregado en un punto de recogida. Puedes realizar el seguimiento con tu ID de envío.
¿Cuánto tardan los envíos de mercancías voluminosas?↓
Estos envíos tardan un poco más y se anunciarán por correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega tras hacer el pedido?↓
Los cambios son posibles con ciertas limitaciones. Envíanos tu solicitud por email a support@wsu-industrials.com.
Reembolsos y Pagos
¿Cuándo recibiré mi reembolso?↓
Tu reembolso será realizado automáticamente al método de pago que utilizaste en el pedido. Para pagos por adelantado, proporciónanos tus datos bancarios.
Mi nota de crédito o factura corregida es incorrecta. ¿Qué debo hacer?↓
Por favor, contáctanos por correo electrónico a support@wsu-industrials.com para que podamos revisar el caso.
¿Cómo puedo completar mi pedido si falló el pago?↓
Selecciona un método de pago alternativo. Si el primer pago fue debitado, por favor infórmanos inmediatamente.
Varios
¿Es posible combinar varios vales regalo?↓
Actualmente no ofrecemos vales regalo. Ocasionalmente ofrecemos cupones en promociones, pero no son acumulables.
¿Existe un estado de envío alternativo?↓
Si el estado de envío indica "entregado" pero no has recibido el paquete, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el paradero del envío.